سیستم مدیریت درخواست

  • تسريع امر پاسخگويي به مشتريان
  • حل برخي از مشکلات مشتريان با مراجعه به مقالات، راهنماها و درخواست هاي ثبت شده در سيستم
  • ايجاد نظم بيشتر در سرويس دهي به مشتريان
  • روال منظم تري براي سرويس دهي به مشتريان

تيکت چيست؟

هر درخواست مشتري در قالب يک تيکت تعريف مي گردد که با شماره از ساير موارد تميز مي يابد و اين امکان وجود داردکه يک تيکت با چند بار پرسش و پاسخ در يک گفتگو قرار گيرد. مشتريان مي توانندهرگونه سوال، درخواست، مشکل و ... خود را با ايجاد يک تيکت اعلام نمايند. تيکت مشتري به واحد سازماني مربوطه ارجاع داده مي شود و مسئول آن واحد، پاسخ مشتري را در همان تيکت ارسال خواهد کرد. در هر تيکت، فقط يک موضوع بايد مطرح شود و پاسخ هاي آن در همان تيکت به مشتري برگردد.
اولويت پاسخگويي: با راه اندازي سيستم مديريت درخواست ها ، اوليت پاسخ گويي به سوالات و درخواست ها تغيير مي يابد و اين سيستم براي دريافت پاسخ در اولويت قرار مي گيرد.

خدمات نرم‌افزاری شبکه

منظور از خدمات شبکه سرویس‌هایی هستند که به درخواست مشتری پیاده‌سازی و راه‌اندازی می‌شوند . ایجاد یک شبکه برای بهبود کارکرد، بالا بردن راندمان، افزایش سرعت، پایین آوردن هزینه ها و ... صورت می‌گیرد. با توجه به وابستگی مجموعه به شبکه راه‌اندازی شده اگر این شبکه بصورت دقیق و منظم کار خود را انجام ندهد نه تنها مزایای استفاده از این تکنولوژی را برای کاربر به همراه نخواهد داشت بلکه باعث بروز مشکلات بعدی و سردرگمی کاربران و صرف هزینه‌های متعدد برای رفع ایرادات خواهد شد. اما با در نظر گرفتن چند نکته و رعایت استانداردهایی که برای همین موضوع ایجاد شده است به راحتی می‌توان شبکه‌ای پایدار و قابل اعتماد برپا کرد. نمونه‌هایی از سرویس‌های نرم‌افزاری که پارسینا در محیط شبکه برای شما راه‌اندازی می‌کند عبارتند از:

  • مدیریت کاربران شبکه از طریق Active Directory
  • راهکارهای مدیریت مجوزها و دسترسی‌ها از طریق Certificate Authority
  • راهکارهای ایزوله‌کردن شبکه از طریق Firewall, Anti-Virus, Anti-SPAM
  • مدیریت نامه‌های ورودی و خروجی از طریق Microsoft Exchange Server
  • مدیریت مصرف اینترنت و تقسیم صحیح سرعت و حجم اینترنت به ازای هر کاربر از طریق Kerio Control
  • نصب و راه اندازی انواع سرورها و سرویس‌های تحت ویندوز و لینوکس: Domain Controller, File Server, Backup Server, Web Server, Application Server, Mail Server, Print Server, DNS, DHCP, NAT, PROXY, IIS, RAS, Security
  • انجام تنظیمات انواع روترهای میکروتیک، سیسکو و …
  • نصب و راه‌اندازی و تأمین تجهیزات سیستم‌های انتقال صدا بر بستر شبکه VOIP
  • نصب و راه اندازی سیستمهای تصویری و IP Camera
  • نصب و راه اندازی ویدیو کنفرانس Video Conference
  • یکپارچه‌سازی ارتباطات درون سازمانی با راه‌اندازی Microsoft Lync Server
تمامی حقوق این سایت متعلق به شرکت پارسینا پردازان آریا می باشد.